Wie komme ich an die E‑Helfer App?
Die App kann in den iOS‑ und Android‑Appstores kostenlos heruntergeladen werden. Geben Sie einfach im Suchfeld „Sonepar E‑Helfer“ ein.

Wo kann ich die App überall installieren?
Auf allen Smartphones und Tablets mit iOS‑ und Android‑Software.

Gibt es eine Desktop‑Variante?
Aktuell ist noch keine Desktop‑Version des E‑Helfers verfügbar.

Wie / wo kann ich meine Bestellzeichen angeben?
Schicken Sie eine E‑Mail mit Ihrem Lizenz‑Code und dem Wunsch eines Bestellzeichens an
[email protected].
Bitte beachten Sie, dass die Ergänzung um das Bestellzeichen nur vor der Rechnungsstellung möglich ist.

Was muss ich bei einem neuen Handy / Tablet machen?
Zuerst muss das Gerätepasswort zurückgesetzt werden, da sich die E‑Helfer‑Lizenz das Gerät merkt.
Für den Login benötigen Sie:

• E‑Helfer Lizenzcode
• Kundennummer
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

Vorgehen:

1. Gerätepasswort des alten Geräts zurücksetzen
2. Das freie Gerätepasswort im neuen Gerät in der App eingeben
   (App → Schreibtisch → Inhalte freischalten)

Dieser Vorgang kann beliebig oft wiederholt werden.

Beinhaltet der Sonepar‑E‑Helfer die DIN VDE 0113‑1?
Ja, die Norm (international IEC 60204‑1) findet sich hauptsächlich im Bereich
Industrie → Maschinensicherheit sowie Industrie → Grundlagen.
Titel: Elektrische Ausrüstung von Maschinen, Teil 1: Allgemeine Anforderungen.

Gibt es den Sonepar‑E‑Helfer auch für Windows‑Smartphones?
Derzeit ist keine Windows‑Version verfügbar.

Ersetzt der Sonepar‑E‑Helfer rechtlich die VDE‑Normen?
Nein, die App ersetzt die VDE‑Normen nicht.

Wie funktioniert der Callback?
Die Callback‑Funktion befindet sich am Ende eines Kapitels (Telefon‑Icon).
So wird Ihre Anfrage gezielt an den richtigen Experten weitergeleitet.
Alle grau hinterlegten Felder müssen zusätzlich ausgefüllt werden.

Wo kann ich (weitere) E‑Helfer‑Lizenzen bestellen?

• Direkt über www.sonepar.at/e-helfer
• Über die Sonepar Prämienwelt, dort werden Prämienpunkte verrechnet
• Als E‑Partner über das E‑Partner‑Premium‑Paket (inkl. Lizenz zum Vorteilspreis)

Wo finde ich meine Lizenz?
Lizenzcode und Gerätepasswörter werden:

• direkt nach der Bestellung im Browser angezeigt
• zusätzlich per E‑Mail von EMAIL gesendet

Wie komme ich an die Gerätepasswörter?

• Anzeige im Browser bei Bestellung
• Zusendung per E‑Mail
• Jederzeit abrufbar über www.sonepar.at/e-helfer
  (mit Lizenzcode, Kundennummer und PLZ)

Wie kann ich die Gerätepasswörter verwalten?
Über das Login auf XXXXXX
können Gerätepasswörter verwaltet oder Nutzer gelöscht werden.

Wie viele Geräte kann ich pro Lizenz nutzen?
Bis zu 5 Endgeräte (iOS oder Android).
Jedes Gerät hat ein eigenes, unabhängiges Gerätepasswort.

Wen kann ich bei Fragen zu meiner Lizenz kontaktieren?
Per E‑Mail an [email protected]
(Bitte Sonepar‑Kundennummer angeben.)

Wie kann ich meine Lizenz kündigen?
Kündigung per E‑Mail an [email protected]
Die Kündigung muss 4 Wochen vor Ablauf des Lizenzjahres erfolgen.

Zu wann kann ich meine E‑Helfer‑Lizenz kündigen?
Spätestens vier Wochen vor Ablauf des Lizenzjahres.
Das genaue Datum finden Sie in der App unter
Schreibtisch → Inhalte freischalten.

Wie oft wird der E‑Helfer abgerechnet?

Einmal jährlich je Lizenz.

Der Rechnungszeitpunkt ist meist der Folgemonat nach Lizenzabschluss.